У меня зарплатный счетв Альфа-банке, на который мне перечисляется пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет. В мае месяце мою карту перевыпустили и я получила её на руки. В следующем месяце со счета были сняты все деньги без моего ведома (карту не крали, пин-код не теряла) в банкомате стороннего банка. Вчера, 4 июля, узнав о краже денег со счет, обратилась в банк и составила претензию. Сегодня, 5 июля, днем получила уведомление о принятии моей претензии, и через три часа - отказ в её удовлетворении.
То есть служба безопасности банка даже не проводила расследование по данному вопросу (не думаю, что за три часа можно выяснить и адрес этого банкомата и получить записи с камер видеонаблюдение и провести расследование).
Мне не предоставили никакой причины отказа кроме того, что снятие сумм считается законным если пин-код набран правильно. И ждать отказа в письменном виде нужно месяц. То есть в течении трех часов провести расследование - это возможно, а вот чтобы я приехала в головной офис и получила на месте бумагу с отказом - невозможно. А это просто бумажная волокита.
Слышала о таких случая и чаще всего нельзя ничего доказать когда речь идет о мошенничестве сотрудников самого банка.
Теперь намерена подавать в мировой суд.